aankoop op sunweb niet geregistreerd en helpdesk reageert niet

Ik heb een reis geboekt op sunweb en mijn earnieland stond actief maar ik vind deze aankoop niet terug. Heb al een maand geleden een aanvraag ingediend (#5853) maar er is geen reactie van Earnieland. Zit er nog iemand bij de helpdesk?????